企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》
目 錄
（一）前言
董事長(zhǎng)致辭
企業(yè)簡(jiǎn)介
（二）報(bào)告正文
一、質(zhì)量理念
二、質(zhì)量管理
三、質(zhì)量誠(chéng)信
四、質(zhì)量基礎(chǔ)
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（三）結(jié)束語(yǔ)
（一）前 言
華亞蕪湖塑膠有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：
1、華亞公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等。
2、報(bào)告發(fā)布周期2016年5月至2017年5月，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。
3、報(bào)告的獲取詳查我公司網(wǎng)站:www.watersons.com.cn
郵箱： [email protected]
董事長(zhǎng)致辭：
華亞蕪湖塑膠有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！
華亞公司20多年來(lái)，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過(guò)多年潛心經(jīng)營(yíng)，致力于塑料管材的振興與發(fā)展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績(jī)，PVC管材被認(rèn)定為安徽省名牌產(chǎn)品，“華亞牌”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。
華亞蕪湖塑膠公司將繼續(xù)弘揚(yáng)“勤儉樸實(shí)、追根究底、止于至善”的精神，堅(jiān)持“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時(shí)無(wú)缺，顧客滿意。追根究底，止于至善 ”的經(jīng)營(yíng)理念，我們將以雄厚的資金實(shí)力、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
華亞蕪湖塑膠有限公司 董事長(zhǎng) ：周令仁
2017年5月10日
企業(yè)簡(jiǎn)介
臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)建于1954年，目前集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)10240億人民幣，年?duì)I業(yè)額高達(dá)6458億人民幣。
華亞蕪湖塑膠有限公司是在國(guó)務(wù)院901辦公室領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，由臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶先生投資與蕪湖市建設(shè)投資有限公司合資興建的企業(yè)。王永慶先生本著：“中國(guó)人服務(wù)于中國(guó)人，提高民眾生活水準(zhǔn)”的理念，以雄厚的資本和優(yōu)良的技術(shù)與大陸合資創(chuàng)立華亞企業(yè)集團(tuán)。一期投資一億二千六百萬(wàn)美元，年產(chǎn)U-PVC、PP-R、PE管材過(guò)十萬(wàn)噸，管件過(guò)萬(wàn)噸。管材、管件產(chǎn)品規(guī)格齊全。華亞蕪湖塑膠有限公司是華亞集團(tuán)主要成員，為大陸最大的管材、管件廠之一。華亞蕪湖塑膠有限公司坐落于安徽蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地108畝，自1996年投產(chǎn)以來(lái)，產(chǎn)品暢銷華中、華東、華北、西南、西北、華南等地區(qū)，成為滬、蘇、皖、陜、贛、粵等省、市自來(lái)水公司的指定產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每年通過(guò)國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。1997年在同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。“華亞”注冊(cè)商標(biāo)先后獲得蕪湖市著名商標(biāo)，安徽省著名商標(biāo)的榮譽(yù)，華亞蕪湖塑膠有限公司被評(píng)為安徽省高新技術(shù)企業(yè)，全國(guó)化學(xué)建材工作先進(jìn)集體，曾榮獲2005-2008年國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)。2002年12月獲得安徽省名牌產(chǎn)品稱號(hào)。2015年“華亞牌”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。
（二）報(bào)告正文
一、質(zhì)量理念
華亞公司遵循“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時(shí)無(wú)缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大事來(lái)抓，提出了技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力工作思路。
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)?/span>“沒(méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、業(yè)主、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來(lái)的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。
2009年通過(guò)ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證，認(rèn)證證書(shū)由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)頒發(fā)。每年進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，確保體系有效運(yùn)行。公司每年具有清晰的質(zhì)量目標(biāo)，從原物料的請(qǐng)購(gòu)、檢驗(yàn)，制程及工藝控制，成品外觀、尺寸、物性檢驗(yàn)等均有文件標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格依照文件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管制作業(yè)。公司長(zhǎng)期堅(jiān)持人員培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，做到持證上崗。產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家塑料質(zhì)檢中心質(zhì)量跟蹤企業(yè)。采用有機(jī)錫穩(wěn)定劑，衛(wèi)生性能完全符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
2、管理職責(zé)。
在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺(tái)了《作業(yè)程序》、《管理手冊(cè)》、《組織機(jī)能表》、《質(zhì)量記錄一覽表》、《營(yíng)業(yè)管理規(guī)則》等系列十余種管理文件，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。
3、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)了ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）權(quán)威管理體系認(rèn)證。通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含蓋了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平、品質(zhì)都有了質(zhì)的提高。
為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企業(yè)管理部門除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)猓�采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每個(gè)月對(duì)各部門抽查一次，還增加了每月對(duì)各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改， 并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢驗(yàn)、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，每月將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問(wèn)題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。
4、企業(yè)文化。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的青睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時(shí)無(wú)缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀念和質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
5、定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度。
公司每月開(kāi)展生產(chǎn)績(jī)效檢討，分析當(dāng)月各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，檢討工作改進(jìn)，完善質(zhì)量管理。 在質(zhì)量會(huì)議上深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量費(fèi)用核算體系，把產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量損失以及間接質(zhì)量列入損失統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)。
總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
質(zhì)量方針：
教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。
運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。
準(zhǔn)時(shí)無(wú)缺，顧客滿意。
追根究底，止于至善。
環(huán)境方針：
守法環(huán)保，節(jié)能降耗；
清潔生產(chǎn)，預(yù)防污染；
華亞品牌，百年綠色；
優(yōu)美環(huán)境，睦鄰友好。
三、質(zhì)量誠(chéng)信
1、質(zhì)量/環(huán)境：
A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理。
建立了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、檢測(cè)設(shè)備檔案。人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。為達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、設(shè)計(jì)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意分發(fā)并落實(shí)培訓(xùn)，以便執(zhí)行。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人，以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，
B、切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收。
督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
C、從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。
D、保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。
E、全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。
2、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。是打造一流企業(yè)的基礎(chǔ)。
公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，公司著力注重員工精神方面的培養(yǎng)。
公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開(kāi)始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。
公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外系統(tǒng)授課、委外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面。另廠內(nèi)還有定期的橫幅標(biāo)語(yǔ)，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識(shí)，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，意識(shí)到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點(diǎn)，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
四、質(zhì)量基礎(chǔ)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
公司生產(chǎn)PVC-U給水管符合GB/T10002.1-2006《給水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U排水管符合GB/T5836.1-2006《建筑排水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U電工套管符合JG/T3050-1998《建筑用絕緣電工套管及配件》。
技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的依據(jù)。
2、法規(guī)保證體系。
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：國(guó)家的法律、部、省級(jí)的條例規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等。
3、質(zhì)量計(jì)量檢驗(yàn)方面管理。
管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人，以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。技術(shù)課對(duì)產(chǎn)品物性進(jìn)行檢查，通過(guò)層層檢查，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)及工藝人員進(jìn)行產(chǎn)速檢核，對(duì)產(chǎn)速低的機(jī)臺(tái)進(jìn)行提速，逐臺(tái)修訂標(biāo)準(zhǔn)操作條件卡。對(duì)因長(zhǎng)期使用致螺桿套筒磨損，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)臺(tái)，更換螺桿套筒，解決料溫高、抽粉、氣泡等異常問(wèn)題，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。
4、認(rèn)證認(rèn)可體系
華亞人始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過(guò)多年潛心經(jīng)營(yíng)，獲得 “安徽省著名商標(biāo)”、公司通過(guò)了ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）等權(quán)威管理體系認(rèn)證，參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草及審核，連續(xù)多年榮獲全國(guó)和省市“守合同重信用” 、“特級(jí)誠(chéng)信”、“ 質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)”、“ 安徽名牌產(chǎn)品”等多項(xiàng)殊榮。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
1、公司按照GB/T19001－2008、GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)要求，建立同時(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，形成文件，并通過(guò)控制和運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)其有效性，從而實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。
2、為確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系的充分性，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需要的過(guò)程及其在本公司不同時(shí)期和條件下的應(yīng)用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)性識(shí)別，包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、安全預(yù)防、危害控制和各自不同的測(cè)量過(guò)程，根據(jù)這些過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的影響大小進(jìn)行相應(yīng)的控制。
A、售后服務(wù)承諾
（1）免費(fèi)向施工方提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明的資料。
（2）根據(jù)施工方需要，定期或不定期提供安裝技術(shù)咨詢或培訓(xùn)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性和施工規(guī)范，指導(dǎo)工程施工。公司生產(chǎn)技術(shù)部門、營(yíng)業(yè)部門和售后部門協(xié)作，全程負(fù)責(zé)技術(shù)及售后服務(wù)工作。
（3）在質(zhì)保期內(nèi)承諾管材非正常損壞只收材料費(fèi)，不收維護(hù)和安裝費(fèi)用。
（4）建立用戶檔案，定期回訪服務(wù)。
（5）在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)，并定期檢查、保養(yǎng)。
（6）.全天24小時(shí)有專人接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)客戶服務(wù)的請(qǐng)求在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)所在地。
公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
（1）設(shè)備優(yōu)良、工藝先進(jìn)、質(zhì)量可靠。
（2）環(huán)保配方，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。
（3）規(guī)格齊全、搭配比例合理，供貨迅速。
（4）從施工、設(shè)計(jì)入手，注重服務(wù)。
（5）管理先進(jìn)、深獲各界好評(píng)。
華亞蕪湖塑膠有限公司每年定期或不定期回訪客戶，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，客戶滿意度達(dá)到99%以上，每年召開(kāi)經(jīng)銷商及客戶會(huì)議，對(duì)客戶提出寶貴建議積極采納，深得客戶好評(píng)。
B、績(jī)效考核辦法
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部長(zhǎng)、技術(shù)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；
2.從原材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；
3.特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
5、質(zhì)量投訴電話：0553-5841111
6、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)
公司通過(guò)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠(chéng)度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶信息。
a)問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。
b)電話調(diào)查。通過(guò)電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。
c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見(jiàn)。
7、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
b)為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳，進(jìn)行分類、編號(hào)、入賬、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。
d)安全專員對(duì)消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改到位。
（三）結(jié)束語(yǔ)
在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華亞公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。